很多年，叶集法庭与叶集人民医院一直门对门。人们常说，“无事不进两院”。进医院，说明有病；进法院，说明有官司有纠纷。而当有人不得不进医院与法院的时候，一定是出了问题，没有办法解决的时候。

　　进了法院，面对法律程序的复杂与漫长，面对法律条文的繁琐与晦涩，面对对立方的冲突与难解，有些当事人就把持不住了，牢骚满腹，苦水如海，甚至把矛头直接指向法院工作人员，把怒气都撒向办案干警。

　　遇到这种情况，法官该如何做？训诫、罚款或拘留，或许是个办法，但要想真正解决问题，不使矛盾激化，还是应当表现出良好的职业素养，淡定坦然地对待。

　　倾听，是一个法官的素质，也是处理好矛盾纠纷的手段和技巧。

　　听让当事人把话说完，把牢骚发完。无论他是平声静气，以理服人，还是出言不逊，恶语伤人。法官都不能以恶治恶，针锋相对。而应当心平气和，耐心倾听，开导安慰。

　　听当事人将话说完，将怨气倒尽。或许因为某些原因，他们言辞过激，不能自控，但法官正因为是法官，才更应该以理解和关怀的心态，耐心倾听。

　　但耐心倾听不是被动，不是消极，不是不作为，而是在倾听中发现问题，寻找解决问题的途径。在当事人诉求的过程中，去诊断病因，因势利导，确定解决方案。

　　法官应当明白，自己是给当事人解决问题的人，应做当事人矛盾的缓冲区和隔离带，而绝不做矛盾的“催化剂”。

　　所以，倾听有多么重要。