俗话说，一句话能说得人笑，也能说得人跳。这一笑一跳，差别缘于哪里，很大一部分缘于态度的不同。接待群众，态度好坏常能决定工作的效果。

　　“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”态度好，群众感到温暖，就会少些抵触对抗情绪，沟通效果会好些，事情办起来也顺利些。态度不好，群众感到不满，就会多些抵触对抗情绪，甚至引火于接待者，反倒激化了矛盾，有害于工作。

　　哪些态度要得，哪些态度要不得，要分得清。

　　平等要得，官僚要不得。趾高气扬，架子摆得老高，衙门气十足，是官僚主义。群众闻到接待者身上的官僚气息，就可能对接待者的品质和公正性产生怀疑，担心有没有猫腻。况且没有人愿意进行“下等人”与“上等人”式的沟通。一旦群众不信任，沟通就失去了基本前提。所以要以平等的心态与群众打交道，尊重群众，以平等心换认可。

　　热情要得，冷漠要不得。光平等不行，还要热情才行。接待群众工作，容不得“冰山美人”、“耍酷哥”，群众需要的是温暖。要拿出“天下兴亡、匹夫有责”的责任心，主动急群众所急，用满腔热忱，帮助群众排忧解难，这是一种应有姿态。有了这个姿态，哪怕群众之忧最终未能排解，群众也不会迁怒。

　　诚恳要得，虚假要不得。光平等、热情依然不够，还要诚恳才行。空话、套话、假话、大话，糊弄群众，群众深恶痛绝。照本宣科，对工作开展也毫无益处。群众乐于接受的是坦诚恳切的沟通。不够坦诚，不够恳切，群众听不进去。而且要注意使用群众的语言与群众沟通，使群众易于接受。要避免直接转述本本上的抽象文字，否则就会出现毛泽东所提醒的“英雄无用武之地，你的一套大道理，群众不赏识”的尴尬境地和失败沟通。

　　坚持平等理念，戒掉官僚鸦片；坚持热情服务，剔除冷漠炎凉；坚持诚恳待人，摒弃虚情假意。平等、热情、诚恳，三者互相影响，共同发挥作用，少了哪一样都会使工作效果打折扣。

　　“一个人只要他对别人讲话，他就是在做宣传工作。”接待群众，态度贯穿一言一行，关乎宣传，关乎形象，关乎人心，必须放好。每个公务人员都应该以诚恳、平等、热情之心行大道，净化风气，凝聚人心，让社会变得更美好。