作为消费者，当购买商品或接受服务时，因经营者提供的商品或服务的行为造成人身或财产损害时，为维护消费者自身的合法权益通常可以采取下列途径加以解决：

    1、与经营者协商和解；

    2、二是请求消费者协会调解；

    3、是向12315维权部门投诉；

    4、依仲裁协议提交仲裁；

    5、向人民法院起诉等。