我国铁路旅客运输规程规定，旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：

    一、在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。

    二、旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续履行时，经站、车证实，可退还已收票价与乘车区间票价差额。已成区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

    三、退还“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。

    四、站台票不退票。

    同时，我国铁路客运运价规则规定，退票费按每张车票面额计算，收费标准为20％（四舍五入到元）。