《城市公共汽电车客运管理办法》规定，任何单位和个人对城市公共汽、电车客运活动中的违法行为，都有权投诉。城市公共交通客运主管部门受到投诉后，应当及时核实，并在20日内将处理意见答复投诉人。城市公共交通客运主管部门应当建立投诉受理和处理制度，公开投诉电话号码、通讯地址和电子邮件信箱。