《北京市旅游管理条例》规定，旅游经营者及其从业人员不得有下列侵害旅游者合法权益的行为：不履行或者不完全履行与旅游者的合同或者约定；不按照国家标准、行业标准或者本市规定的标准提供服务；对服务范围、内容、标准等做虚假的、引人误解的宣传；隐瞒真实情况，提供质价不符的服务；出售以假充真、以次充好的商品； 危害旅游者人身和财产安全；其他侵害旅游者合法权益的行为。