走进黑龙江省大庆高新技术产业开发区人民法院诉讼服务大厅，一张“诉讼服务一码通”的二维码被张贴在醒目位置。据悉，为有效解决人民群众多平台切换、多入口查找、多次往返办理手续的问题，该院将网上立案、诉讼保全、两状示范文本、诉讼指南、案例检索等12项服务嵌入二维码中，其全面覆盖立案、调解、咨询、维权全链条场景。人民群众只需扫码即可自助办理诉讼辅助业务、查阅司法指引、解答法律疑惑，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿。
立案窗口是人民群众接触司法、感受公正的第一道关口，也是展现法院司法作风、传递司法温度的前沿阵地。近年来，大庆高新区法院紧紧围绕“司法为民、公正司法”工作主线，秉持“如我在诉”意识，精准聚焦人民群众反映强烈的立案渠道单一、流程繁琐、信息壁垒、特殊群体维权不便等堵点及难点问题，持续升级诉讼服务体系，创新服务模式、精简办理流程、延伸司法触角、强化智慧赋能，以精细化、智能化、普惠化的诉讼服务，靶向破解诉讼难题，打通司法服务民生“最后一公里”，不断提升人民群众的司法获得感、幸福感与安全感。
智慧赋能提质效
一码通畅通诉讼渠道
此前，个体工商户张某因买卖合同纠纷准备起诉，因缺乏法律知识、不熟悉立案流程、不会撰写诉状，在咨询多方后仍然不知该如何准备起诉材料。无奈之下，他走进大庆高新区法院。在诉讼服务大厅工作人员的引导下，张某扫了扫“诉讼服务一码通”的二维码，在线快速匹配要素式诉状模板，对照规范指引填报信息，同步查询同类案例、立案标准及材料清单。十几分钟后，张某便便完成了立案筹备与线上提交材料，免去多次往返法院的麻烦。
为改进诉讼服务渠道分散、线上功能碎片化、指引不清晰、人民群众办事往返多等问题，大庆高新区法院立足基层司法实际，整合全域诉讼服务资源，创新推出“诉讼服务一码通”，重构一体化线上诉讼服务体系，实现“一码集成、一网通办、便捷高效”。
截至目前，“诉讼服务一码通”访问量突破9万次，服务千余名群众及经营主体，压缩诉讼周期、降低维权成本，让智慧司法红利惠及基层民生。该创新做法在2025年入选中国贸促会商业行业委员会营商环境促进最佳实践案例库。
下沉服务暖人心
精准兜底保障特殊群体
“没有法官的帮助，我现在还拿不到赡养费呢。”近日，70余岁的独居老人李某给干警打来致谢电话。由于身患慢性病且行动不便，面对子女长期拖欠赡养费的情形，李某多次沟通无果后，决定通过司法途径维权。
然而，李某行走困难，也没有家属协助办理立案手续，于是他致电法院咨询。立案庭干警获悉情况后，主动联系老人，预约上门服务的时间。他们到李某家中仔细听取诉求、梳理案情，手把手协助整理证据、填写文书、完成立案登记手续。同时，干警立足法理与情理，耐心对其子女开展法治教育与思想疏导，助力家庭矛盾就地化解。
大庆高新区法院坚持普惠均等、重点倾斜的服务原则，聚焦老年人、残疾人、重病患者等行动不便群体的司法需求，转变“坐等立案”传统模式，主动下沉司法力量，常态化开展上门立案、法律咨询、矛盾化解等延伸服务，构建特殊群体司法兜底保障体系，切实维护弱势群体诉讼权利。
同时，大庆高新区法院在长期实践中形成了特殊群体常态化服务机制。针对农民工、残疾人等群体，该院开通绿色通道，提供优先接待、优先办理服务。在一起案件中，两名外来务工人员在工地受伤，无法下床行动且地处偏远。法官与书记员驱车10余公里，赶到当事人暂住地，现场指导填写要素式起诉状、核对材料并完成立案登记，让身处困境的人民群众真切感受到司法温暖。
联动共治破壁垒
多维协查疏通立案堵点
为破除跨部门信息壁垒，践行司法为民宗旨，大庆高新区法院立足职能，主动联动公安、街道社区、电信运营商、互联网企业等单位，创新建立“法院+N”协查联动工作机制，设立专项协查窗口、配备专职人员，建立规范高效的跨部门信息协查流程，系统性解决当事人身份信息调取难、立案要件补齐难等痛点问题。
此前，辖区居民王某的婆婆因与人拼车发生交通事故，导致胸椎骨折。起初，肇事方拒不赔偿。王某代婆婆维权时，因为仅掌握车牌号与手机号，缺少肇事司机的完整身份信息，维权陷入停滞。立案庭工作人员指导王某填写信息查询申请表，启动跨部门协查机制。随着信息核查调取工作的展开，5天内，王某便获取相应信息，顺利完成了立案程序。
2026年该机制运行以来，累计协助调取当事人身份信息126条，持续打通立案服务梗阻，切实落地“法院多跑腿、群众少奔波”服务理念，以多元共治创新基层诉讼服务模式，全方位降低人民群众维权门槛，提升立案服务质效与司法公信力。
司法为民无小事，便民服务无止境。大庆高新区法院院长周兴佳表示，下一步，该院将持续推进现代化诉讼服务体系建设，坚守司法为民初心，紧盯人民群众高频司法需求，不断优化立案流程、迭代智慧司法服务、完善特殊群体兜底机制、深化跨部门联动共治，补齐服务短板、擦亮服务窗口，以更优质、高效、暖心、便捷的司法服务，切实解决群众急难愁盼，以专业精细的司法履职，践行新时代人民法院的使命与担当。
