近日，高新区法院审结了一起消费者权益纠纷，消费者将价值不菲的大衣送至干洗店清洗，不料干洗后大衣严重缩水变形，从原本的“泰迪熊”风格变成了“擀毡熊”模样。消费者与干洗店多次协商赔偿无果后，只能诉至法院。

2024年10月，闻某通过代购渠道花1.55万购买了一件高档“泰迪熊”大衣，同年12月不小心沾了呕吐物，便联系了一家干洗店进行清洗。干洗店上门取货，并约定洗涤全程录制视频，支付干洗费240元。

该干洗店吧台贴有“温馨提示”，明确价值2000元以上贵重物品、奢侈品需主动告知，否则损坏概不负责。

然而，洗完取件时，闻某发现，大衣不仅擀毡严重，厚度还明显缩水变薄，甚至连颜色也变暗了不少，显得更脏了。干洗店老板章某虽同意重洗并发送了洗涤视频，但擀毡问题仍未改善。为弥补问题，老板章某又花费800元委托第三方专业机构修复。结果，修复后大衣反而又出现袖子变形变瘦、缩水、掉毛等新问题，双方就衣物损坏责任和赔偿事宜争执不下，协商彻底破裂。

因上述情况，双方协商不成诉至法院。干洗店辩称，这件大衣并不是在官方门店购买的，可能是假货，无法确定其真实价值，而且自己的洗涤流程合规无错，不应承担赔偿责任。庭审过程中，双方都承认衣服确实存在缩水的情况，但想鉴定衣服是否为正品、修复要花多少钱、剩余价值多少，却找不到相应的评估机构，因此一度陷入鉴定困境。

关键时刻，闻某提交了第三方权威机构闲鱼平台与中检浙江公司联合出具的验货报告。报告显示：案涉大衣符合品牌制造商公示的技术信息、工艺特征及服装标签标准，直接破解了正品争议。同时，闻某还出示了得物、天猫、唯品会等平台的同款售价截图，分别为30000元、31500元、24375元，均高于其15500元的购买价，充分佐证了该衣物的实际价值。

法院经审理认定，闻某与干洗店存在合法服务合同关系，干洗店主动重洗、委托第三方修复的行为，已认可洗涤造成衣物损坏；因无评估机构，参照《黑龙江省洗染业消费者权益争议解决办法》第十一条（一年以内折旧20%），结合衣物款式、市场报价、折旧情况及清洗必要性等实际情况，判决干洗店赔偿闻某12400元及干洗费240元、储值卡余额170元，衣物归干洗店所有。

在此提醒广大群众，作为消费者，在选择干洗店时，对于特别昂贵的服饰应格外加强注意，选择正规的商家，主动声明衣物贵重，询问是否有保价服务、发生损毁如何处理，做到心中有数，同时注意留取相应凭证。

对于干洗店经营者，为避免纠纷产生，建议应尽到说明提示义务，让消费者了解洗涤风险、明晰理赔规则，将理赔条款写到合同中去，并尽量让消费者清楚知悉。同时，干洗店也应当对高价衣物清洗时尽到更大的注意义务，在不具备洗涤能力时，应告知消费者无法提供服务，避免发生高额赔付的情况。