2021年10月21日，家住在大庆一小区十六层楼的301室牛某，早早下班回家，准备给家人做一顿丰盛的晚餐。

可刚进门，就听见屋里有哗啦啦的水声，寻着声音来到了卫生间，发现满地都是水，而且污水还不断从管道向外涌出，造成家具、门等不同程度损坏的损坏，室内气味刺鼻。

不仅如此，水还渗到楼下201室，造成了201室业主姜某家的艺术漆棚顶及墙面潮湿，导致棚顶、墙面出现了不同程度的鼓包、开裂等情形，吊顶灯盘及家具，也出现民一定程度的毁坏。

发现后，牛某忙于自救工作，半个多小时后才联系物业公司，随后物业人员上门维修，在位于三层与二层之间的下水道主管道处掏出了拖布、抹布等脏物。

事发后，三层业主和二层业主，一致认为，自己家卫生间出现返水以及因此造成的财产损失，与楼上邻居使用不当存在着必然的因果联系，因此同单元的楼上所有业主都应当赔偿其经济损失、保洁费等费用。

在协商赔偿损失的过程中，对于损失究竟由谁来赔偿的问题，大家均有异议，并提出了各自看法，一致认为根本不清楚堵塞下水道的拖布、抹布是谁家的，都认为不是自己家的，直接要求其承担责任没有法律依据，故不应承担责任。另外，还认为三楼的业主具有一定过错，发现不及时且未第一时间联系物业公司，致使损失扩大。

无奈之下，2021年12月28日，三层业主和二层业主来到大庆高新法院，分别将楼上的所有业主诉至法院，其中二层业主诉3层至16层的业主，三层业主诉4层至16层的业主。

立案后，这两起案件均由民事庭法官王文娇主审。了解案情后，王法官深知，这两起案件摆在首位的就是送达问题，于是立即组织助理和书记员，第一时间联系各被告，确定开庭时间。

针对部分住户抗辩，称自己不在案涉楼房居住的情况，明确告知其可调取住房用水、电、燃气记录，或出示售（租）房合同及新业主或租户电话等材料佐证。

经核实，确有2名被告证明案涉房屋早已出租出售，王法官当即联系两原告，告诉变更诉讼主体，再次展开二轮电话送达。

对联系不上的被告，王法官又第一时间联系物业公司，并与书记员采取夜间突袭上门方式送达，最终实现全部送达。鉴于两案具有关联性，在征得当事人同意后，决定予以合并审理，并将庭审定于2022年1月4日上午9时。

1月4日上午8点多，原告席、被告席及旁听席，就已坐了好多人。9时，庭审如期进行，同步录音录像，原告陈述、被告逐一答辩、双方举证质证、法庭调查、法庭辩论、法庭调解等庭审程序有序进行。

庭上，王法官耐心听取各方意见，并在调解上下功夫，其认为案件的标的额虽然不大，但要确定具体损失额，还需要对两起案件的原告损失进行鉴定，而鉴定费过高，无疑会加剧邻里矛盾，导致两败俱伤；再说，邻里纠纷，再好金疮药，也不如不破口，于是其就倾情调解，重在讲理，以法辅之，修复邻里关系。

王法官本着对受损物品可修复就无需更换原则，采用“背靠背”、成本分析及类案等调解方法进行分案调解，与当事人逐一深入沟通，释明与本案相关的法律规定，使当事人明白今后应怎样处理类似问题，并让其意识到维系良好的邻里关系与维护自己的合法权益同样重要；同时，还利用鉴定费过高及当场履行作为调解的杠杆，就诉讼成本、时间成本以及实质处理效果进行充分地说明。

经近2小时的多轮调解，讲事实、讲情理，最终促成各方达成协议，即四层以上每户业主对二楼、三楼业主分别赔偿500元、700元，三层赔偿二楼3000元。

由于当庭履行完毕，故二楼、三楼业主纷纷当庭撤诉，至此两案仅用不到一周的时间，即圆满结案，用最短的时间解决了人数众多的群体性矛盾，有效维系了邻里关系。