近日，从省法院传来喜讯，大庆高新区法院诉讼服务荣获全省首批五星级诉讼服务中心称号。

据悉，多年来，在省、市法院持续狠抓诉讼服务中心建设的决策指引下，大庆高新区法院以创新、协调、绿色、开放、共享发展理念为引领，坚持优化布局、做实细节、突出特色，加快实现诉讼服务中心的系统化、信息化、标准化、社会化，并总结出“三化”的成功经验，有力推动诉讼服务中心建设实现新发展，切实满足人民群众日益增长的多元司法需求，诉讼服务始终保持零懈怠、零差错、零事故、零投诉、零违纪，多次荣获全省法院涉诉信访先进集体，先后入选全国法院多元解纷机制改革、全省诉讼服务中心建设、公证参与审判辅助事务示范法院。

一、把好规划关，实现功能布局合理化。中心总面积1140平方米，内部呈“哑铃式”结构——两翼分设立案服务大厅和诉调对接中心，之间以信访服务连廊贯通。上述三个区域又有导诉服务、立案服务、综合服务、远程接访、调解实施、简案速裁等二级分区21个，分类立案窗口、信访接待窗口、等候区、便民区、功能调解室等三级分区17个，诉讼辅导室、心理咨询室、阅卷室、母婴室、公示区等四级分区7个，实现导诉、立案、调解、信访、速裁、综合服务“六区分开”，构建起多位一体“一站式”综合服务平台。

二、把好细节关，实现综合服务人性化。编印涵盖7方面39项制度的诉讼服务规章制度汇编，形成权责分明、有序协调、动态管理的工作局面。同时，在综合服务区设置便民区、查询区、自助区、书写区四个三级分区：建设了手机充电站，开通了“12368”诉讼服务平台和公共wifi网络，安装了信息公开电子屏、普法宣传液晶屏、自助查询触摸屏，置备了自助排号机、银联ATM机、自助售卖机、自助查询台和自助立案台式机，开通了诉讼服务网，全部安排专人提供专业服务、指导和维护。同时，置放了12种诉讼指南、15种文书样本，储物柜、免费电话、传真机、复印机、饮水机、医药箱、意见箱、纸笔、老花镜、钉书器、曲别针等便民设施备品也一应俱全，真正于细微处见精神。

三、把好对接关，实现多元调解特色化。首创了诉调对接中心“2151”的结构布局，其中，五个调解室功能各有侧重，分别为“老丁”调解室、特邀调解室、社区调解室、律师调解室、诉讼与公证协同工作室；组建了法院专职调解员队伍，确认人民调解员、行政调解员和律师调解员共201人，建立健全了特邀调解组织和特邀调解员名册，探索建立一整套调解方法体系。同时，在五个社区全部建立法官联络站，将辖区划分为38个单元网格，确保每个单元网格内至少有1个人民调解室、每室至少有1名专职人民调解员、1名对接联络员，在法院与各单元网格间建立起高效衔接、有序互动的常态模式，委托调解成功率平均达到47.8%。此间，积极推动法律援助值班律师和驻院律师调解员“两员合一”，稳步启动公证参与审判辅助事务试点工作，缓解了“案多人少”压力。