为进一步落实最高人民法院关于司法公开的各项要求，畅通群众与人民法院的联系渠道，我市两级法院均已按黑龙江省高级人民法院法院的要求，开通了12368诉讼服务热线平台。人民法院有专门的热线坐席员，负责接听处理群众来电。

    一、12368诉讼服务平台热线简介

    黑龙江法院12368诉讼服务平台热线是集诉讼咨询、案件查询、信访投诉、联系法官等多项功能于一体的综合性诉讼便民服务平台。

    二、12368诉讼服务平台热线服务方式

    两种方式：自助服务和人工服务

    三、12368诉讼服务平台热线服务范围

    黑龙江法院12368诉讼服务平台热线是黑龙江三级法院联动的服务平台，提供全省三级法院相关的诉讼服务。

    四、12368诉讼服务平台热心具体服务内容

    通过拨打12368，可以实现以下服务：

    （一）联系法官

    （二）案件查询

    （三）诉讼咨询

    （四）情况反映

    （五）信访投诉

    （六）意见建议

    （七）其他有关事项

    五、12368诉讼服务平台热线服务时间

    24小时自助语音服务

    人工服务时间为工作日9：:00至16:00

    六、如何使用12368诉讼服务平台热线

    当事人使用12368诉讼服务平台热线查询相关案件信息、办理诉讼相关事项，需要输入案件查询密码确认身份后才能进行，因此，请您一定要妥善保管好自己的密码，如果因密码泄露，导致他人冒用您的身份造成的后果，将由您全部承担。

    社会公众使用12368诉讼服务平台热线，可以查询全省法院的地址、工作时间、交通线路等相关信息，可以咨询诉讼程序方面的法律法规等公开信息。如果您对法院的工作有意见建议或者投诉信访，也可以通过12368诉讼服务平台热心转达。